Consegna & spedizione
1Quali sono i tempi di consegna in Francia?
Due opzioni in base alle Sue esigenze:
- Colissimo standard — 2-3 giorni lavorativi, consegna a domicilio o presso un punto di ritiro. Gratuita a partire da 35 € di acquisto.
- Chronopost Express il giorno successivo — consegna il giorno seguente prima delle 13:00 per ogni ordine effettuato prima delle 13:00 (giorni lavorativi). Opzione a pagamento disponibile nel carrello.
2La consegna è gratuita?
Sì, a determinate condizioni:
- Francia metropolitana: consegna Colissimo gratuita a partire da 35 € di acquisto.
- Europa: consegna gratuita a partire da 119 € di acquisto, spedita dal nostro magazzino di Messel (Germania) per una rapida copertura del Benelux, della Germania e dell'Europa centrale.
3Effettuate consegne al di fuori della Francia e dell'Europa?
Sì. Elfcam consegna in più di 220 Paesi tramite DHL Express e FedEx International. Le spese di spedizione e i tempi per le destinazioni fuori dall'Europa vengono calcolati nel carrello in base al Paese e al peso. Per i territori d'oltremare francesi (DOM-TOM), i tempi sono di 5-10 giorni lavorativi.
4Come posso seguire il mio ordine?
Un'email di tracciamento automatica Le viene inviata non appena l'ordine viene spedito, con un link di tracciamento in tempo reale tramite il nostro partner TrackShip (compatibile con tutti i nostri corrieri: Chronopost, Colissimo, DHL, FedEx, UPS, GLS). Può anche trovare il tracciamento nella Sua area cliente → I miei ordini.
5Posso ritirare il mio ordine in negozio?
Sì. Il ritiro in sede è disponibile presso il nostro magazzino di Thiais (94320) — 6-8 Rue du Travy — dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 18:00, senza appuntamento. Selezioni "Ritiro in negozio" al momento del pagamento.
Resi & rimborsi
1Posso restituire un prodotto se cambio idea?
Sì. Elfcam concede un termine di 30 giorni a partire dalla consegna per richiedere un reso, un rimborso o una sostituzione — oltre al diritto di recesso legale di 14 giorni previsto dalla legge francese. Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, in condizioni nuove e non utilizzato.
2Come posso avviare un reso?
Ogni richiesta di reso avviene tramite la Sua area cliente:
- Acceda → I miei ordini → clicchi su "Reso" accanto all'ordine interessato.
- Compili il modulo RMA che si apre automaticamente.
- Il nostro servizio clienti Le confermerà l'autorizzazione al reso e le istruzioni di spedizione entro 1-2 giorni lavorativi.
3In quanto tempo verrò rimborsato?
Il rimborso viene elaborato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e dall'ispezione del pacco restituito. Viene effettuato sul metodo di pagamento originale (carta di credito, PayPal, bonifico). I tempi di accredito dipendono poi dalla Sua banca (generalmente 2-5 giorni aggiuntivi).
4Chi si fa carico delle spese di reso?
- Prodotto difettoso o errore da parte nostra: Elfcam si fa carico delle spese di reso.
- Cambio di idea o errore nell'ordine: le spese di reso sono a carico del cliente.
Garanzia & servizio post-vendita
1Qual è la durata della garanzia sui prodotti Elfcam?
Tutti i prodotti Elfcam beneficiano della garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dalla direttiva europea 2019/771 e dal Codice del consumo francese (art. L217-4). Questa garanzia copre i difetti di conformità presenti alla consegna o manifestatisi entro 2 anni dall'acquisto.
2Quali difetti sono coperti dalla garanzia?
La garanzia copre i difetti di fabbricazione e di conformità: prodotto non conforme alla descrizione, guasto nell'uso normale, componenti difettosi. Non copre: i danni causati da installazione errata, caduta, schiacciamento, immersione non prevista o uso al di fuori delle specifiche.
3Il mio prodotto è difettoso alla consegna — cosa fare?
Segnali il difetto entro 30 giorni dalla consegna tramite la Sua area cliente (modulo RMA). Per un prodotto difettoso alla consegna, Elfcam si fa carico dell'intera spesa di reso e di rispedizione del prodotto sostitutivo o riparato. Se i pezzi sono in magazzino, la sostituzione viene spedita entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione del reso.
4La riparazione è gratuita durante la garanzia?
Sì. Un servizio di riparazione gratuita è disponibile per la maggior parte dei prodotti (esclusi i materiali di consumo) durante il periodo di garanzia. Elfcam testa e verifica gli articoli prima della rispedizione. Dopo la scadenza della garanzia, possono essere proposte riparazioni su preventivo caso per caso.
Ordine & pagamento
1Quali metodi di pagamento accettate?
Elfcam accetta i seguenti pagamenti:
- Carta di credito (Visa, Mastercard, Amex) — pagamento sicuro 3D Secure
- PayPal — incluso PayPal Pay Later e 4X senza interessi (tra 30 e 2.000 €, soggetto ad accettazione da parte di PayPal)
- Klarna — pagamento rateizzato
- Bonifico bancario diretto — coordinate fornite al momento dell'ordine
- Mandato amministrativo — per enti locali, istituzioni pubbliche e amministrazioni (vedere la procedura)
2Posso ottenere una fattura con IVA per la mia azienda?
Sì. Una fattura con IVA (20%) viene generata automaticamente per ogni ordine ed è disponibile nella Sua area cliente → I miei ordini → Scarica la fattura. Per le aziende intra-UE che desiderano una fatturazione senza IVA (inversione contabile IVA), inserisca la Sua partita IVA intracomunitaria durante la creazione del Suo account cliente.
3Posso annullare o modificare un ordine dopo il pagamento?
Un ordine può essere annullato o modificato finché non è stato spedito. Ci contatti immediatamente tramite il modulo di contatto o via email — gli ordini vengono preparati rapidamente (spedizione entro poche ore in caso di consegna il giorno dopo). Una volta spedito, l'ordine non può più essere intercettato: dovrà avviare un reso alla ricezione.
4Il pagamento in 4X è davvero senza interessi?
Sì. Il pagamento PayPal 4X è offerto senza costi aggiuntivi per acquisti tra 30 e 2.000 €. Paga in 4 rate mensili uguali. Condizioni: risiedere in Francia, possedere un conto PayPal, soggetto ad accettazione da parte di PayPal (Europe) S.à r.l. Termine di recesso di 14 giorni. Un credito è un impegno vincolante — verifichi la Sua capacità di rimborso.
Compatibilità & scelta dei prodotti
1Quale bretella in fibra per la mia Freebox?
La Freebox utilizza un connettore SC/UPC blu sul lato box e un SC/APC verde sul lato PTO a muro. Le serve una bretella SC/APC ↔ SC/UPC — non SC/APC ↔ SC/APC. Un connettore non corrispondente (APC in una presa UPC) provoca perdite ottiche significative. Veda la gamma di bretelle simplex Elfcam (rif. 249 e 345 progettati specificamente per Freebox).
2Qual è la differenza tra SC/APC (verde) e SC/UPC (blu)?
La differenza sta nell'angolo di lucidatura della ghiera: APC = 8°, UPC = 0°. L'angolo APC devia la luce riflessa fuori dall'asse di trasmissione (riflessione di ritorno ≥ −65 dB) — indispensabile sulle reti GPON/FTTH sensibili alle riflessioni. UPC offre una riflessione di ritorno ≥ −50 dB, sufficiente per i collegamenti Ethernet punto-punto o la Freebox. I due connettori sono fisicamente incompatibili a piena prestazione — non mescolare mai.
3Ho bisogno di uno switch PoE o di uno switch standard?
Uno switch PoE (Power over Ethernet) è necessario se deve alimentare apparecchiature tramite il cavo di rete: telecamere IP, access point WiFi, telefoni VoIP, citofoni. Se le Sue apparecchiature hanno la propria alimentazione di rete, è sufficiente uno switch standard. In caso di dubbio, controlli la scheda tecnica della Sua apparecchiatura: la dicitura "IEEE 802.3af/at/bt" o "PoE/PoE+/PoE++" significa che si alimenta tramite Ethernet. Veda la gamma di switch PoE Elfcam.
4Quale lunghezza di cavo in fibra scegliere?
Misuri la distanza seguendo il percorso reale del cavo (battiscopa, canaline, pareti) e aggiunga 0,5 m di margine. Su una bretella OS2 monomodale, la lunghezza non influisce sulle prestazioni — una bretella da 10 m presenta esattamente la stessa perdita di una da 1 m alla scala delle installazioni domestiche. Scelga non in tensione per facilitare le disconnessioni future. Le bretelle Elfcam sono disponibili da 1 m a 20 m.
5I prodotti Elfcam sono certificati CE e RoHS?
Sì. I prodotti Elfcam sono conformi alle direttive europee CE, RoHS e REACH. Le dichiarazioni di conformità e i certificati sono disponibili nella pagina Certificazioni Elfcam. Per appalti e mercati pubblici che richiedono attestazioni specifiche, contatti il nostro ufficio commerciale.
Non ha trovato la Sua risposta?
Contattare il supporto Elfcam
Il nostro team tecnico risponde alle domande di compatibilità, di selezione dei prodotti e di assistenza post-vendita.
- Modulo di contatto — risposta entro 24 ore lavorative
- Email — coordinate sulla pagina contatti
- Lun–Ven, 10:00–18:00 — magazzino Thiais (94320)
Guide tecniche
I nostri articoli rispondono a domande tecniche approfondite sulla fibra ottica e sulle reti.
